第1頁 第 一 部 引子1 成功沒有秘訣。 它是多準備、勤奮並善於汲取失敗教訓的結果—— 柯林·鮑威爾將軍 多數商界觀察者會承認：沃爾瑪的故事是一個成功奇蹟，一個自由企業制度的成功範例——也許是最偉大的例子。 一個男人和他的妻子拿出省下的6000美元，又向親戚們借了些錢，投資于一個小店。 55年後，從小店開始的生意擴張到全球，做成世界上最大的公司——這，若非奇蹟，也足以令人感嘆不已。 一個男人，揣着夢想，堅信自己的判斷力，揭開了沃爾瑪故事的序幕。 男人能極大地調動人的積極性，激勵起一群人追隨他的目光，創造出世界上最獨特的公司和革命性的商業模式該模式對美國以及全球數以百萬計飲食男女的生活水平造成了巨大的影響，此時，沃爾瑪的故事成形了。 謙遜實幹的沃爾瑪人不願停留在以往的成績上，他們還在做着更大的夢，從而推動故事向前發展…… 故事還在繼續。 事實上，它可以被很多人複製，然而，絶不會有兩個相同的故事。 秘訣是什麼？ 經常有人問我：「沃爾瑪是怎麼幹的？」「有什麼秘訣嗎？」我必須如實地承認沒有什麼秘訣，沒有萬能公式。 故事不像小說那樣複雜、有着成千上萬的情節曲折；事實上，它是如此簡單，您若非明眼並且心態開放，甚至會錯過要點。 最簡單的道理往往是最難抓住的，因為它看起來像大白話。 許多聰明、受過良好教育、能言善辯的人會藐視簡單的東西，總在想：「不可能這麼容易」，或「要是這麼容易別人早做了」，「真正的秘訣是什麼呢？」另一些人，則把沃爾瑪的成功全歸於好運，薩姆恰恰被這種好運砸中了頭。 如果把有眼光、勤奮、誠實、關心顧客、追求卓越、快樂工作等同於運氣的話，那麼我們這群人，實在是世界上活着的最幸運的一群人！ 我並不想說沃爾瑪的成功很容易——其實一點兒都不容易，也肯定不是靠單純的運氣，雖然我們多數人都把能為沃爾瑪服務看作挺走運。 沃爾瑪能有今天，是無數優秀、樂於奉獻的人付出無數辛勞的結果。 有許多艱難的決策需要做出，許多障礙需要克服，我們在商界的跋涉中也常常風險環生。 可是，若是一帆風順，成功就不會那麼偉大了，也不會那麼讓人感到甜蜜喜悅了。 我們是怎麼做的？ 第 一 部 引子2 沒有哪個單一因素讓我們成功——我們做的許多事情協同起來，產生乘數效應，讓努力的效果倍增。 若是您觀察某個長期發展才取得巨大成功的企業或組織，您會發現：有好幾個關鍵因素在起重大作用。 我相信沃爾瑪有自己的故事，有幾個明顯且獨特的因素在我們的成功故事中唱主角。 現在，我們先來預覽一下以下章節我要講到的東西和自身的思考：沃爾瑪始於薩姆·沃爾頓想擁有自己商店的夢想。 他珍惜和澆灌這個夢想——帶著神聖的責任感，並想在實現夢想的同時促進個人成長——結果，夢想長大了，衝破了他和別人最大膽的想象。 沃爾瑪的使命從開始到現在很激動人心：看看我們能做出什麼，不為金錢目標，而為服務他人。 不論面前有何挑戰，需要做出何種決策，我們都不願意背離這種使命。 當然，它與我們開發產品，制定策略，整合資源和人力去實現盈利模式以獲得長期成功並不矛盾。 每個真正成功的企業都必須努力實現持續性發展。 即便我們尋求利潤，但我們永遠不會放棄為顧客服務的初衷。 沃爾瑪孕育並保有一種獨特的企業文化，它的核心價值觀和信仰已深入企業骨髓。 問問那些在沃爾瑪幹過20年、30年、40年甚至更長時間的人，他們會告訴您雖然企業在壯大，時間在流逝，但最基本的文化從來沒有變過。 根據我的判斷，在沃爾瑪持續、非凡的成功中，文化是最重要的因素。 我相信，您也會發現，我們向歷代繼任領導人傳承企業文化的努力會影響深遠。 沃爾瑪真正地善待員工。 這體現在我們提供有競爭力的薪水、投資選擇權、福利、內部晉陞機會以及其他種種。 然而，我認為，真正獨特的是各層級的人之間可以自由開放地接觸、協作。 人人都受尊重，人人都有尊嚴。 我們堅信每個人對企業的成功都很重要，我們最好的想法和實踐都是來自商店的一綫。 沃爾瑪向每位員工強調：他們必須在每一天的工作中專注地服務好每一位客人。 我們都深深知道：顧客是我們的衣食父母。 不管是在商店門口安排迎賓，在倉庫裡備齊貨物，還是實行「天天低價」策略，我們都有責任盡最大的力量去超出顧客的期望。 沃爾瑪在工作的方方面面都提倡追求卓越。 我們始終追求做得好，更好，直至最好。 於是，我們不怕改變，而是主動迎接改變。 我們不坐等問題爆發，而是想辦法把已經不錯的系統和環節更完善。 沃爾瑪重視執行，強調幹事，提倡「我能」的態度。 這意味着把工作搞定，又快又好地實現目標。 這還意味着警惕機構膨脹和萌生自私的官僚作風。 一個公司可以眼光正確，產品優良，但是必須有人去幹，去向目標努力，去把產品推廣。 第1頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享