第 一 部 引子1 成功沒有秘訣。它是多 ...

與此同時，我們相信：做每件事都得抱著點兒緊迫感——絶不延遲，絶沒藉口，絶沒繁文縟節——現在就動手！為了完美執行，我們關注每個層次的細節。我們認為，即便一個人升任經理，他她也有責任適當地參與一綫 ...

您呢？您花多少時間和精力去思考和描述個人的未來或公司的未來呢？ 薩姆·沃爾頓的簡單想法 薩姆的夢想很簡單——擁有一家自己的商店。他的眼光也沒被同時代的商業界人士認為是非常遠大、獨到，或有野心。即便他的遠見成了令人驚嘆的事實，還是有專 ...

20多年後，薩姆會員店成為美國零售業的一道風景——以至于大家認為它原本就是沃爾瑪商業計劃的重要一部分。也許，薩姆會員店崛起的關鍵是：有幾家公司在飛速發展的同時還大張旗鼓地開拓新業務領域呢？過去10年間，沃爾瑪的收 ...

沃爾瑪不敗之謎 法則二4 遠見成真：社區便利店的誕生 我們知道，不是人人都喜歡到大型超級購物中心去買東西，有的嫌商店太大，有的嫌停車場太大。顧客告訴我們，如 ...

薩姆很少寫下自己的人生準則或商業準則，相反，他去實踐它們。他寫領導力書籍和人生勵志書籍絶對沒有問題。可是，他的人生本身就是一部打開的書，我通過觀察，知道他的準則就是滿足顧客，善待員工，永遠追求卓越。 他通過眼觀、耳聽身旁的小事做到了這一 ...

顧客來到我們的商店和批發會員店是為了買東西。既然把顧客當作老闆，那麼我們的商品策略就得圍繞着他們需要什麼，想買什麼。每天，沃爾瑪的採購人員都得做出成千上萬個決定：該為顧客選購什麼？從一開始，我們就得讓採購人員知道該依據什麼來做決定。 那 ...

這跟零售業的傳統自有品牌商品有很大不同。當時，那些商品的特點就是價格低，但質量也次，包裝也簡陋。 沃爾瑪選擇的每樣商品，不論是食物還是大眾商品，都要送到獨立的檢測機構去檢測，以確保品質滿足我們的要求和顧客的期望。只有質量最好才能夠被接受 ...

在沃爾瑪，我們決定一定要讓顧客都滿意，因為滿意久了，顧客就會對我們產生信任。而信任，是生命中一切關係的基礎。這一點，我怎麼強調都不過分，怎麼重述都不為多，可是有的公司就是不重視這一點。 超出顧客的期望。做到這一點，他們就會反覆地光顧。給 ...

若老是這樣，他們就會選擇別家商店。因此，沃爾瑪在經營上花了很大力氣。你可以開一家漂亮的商店——燈光明亮、清潔舒適、員工友好——可是，如果店裡老缺貨，顧客便會不高興地離開。客人不滿意時，我們接受退貨。 若某樣東西不合適、顏色不對或不管用， ...