自從“消費者主權論”問世以來，消費者權益的保護運動蓬勃開展，公眾利益集團的數量、規模和影響力都有增無減，已成為一種重要的社會力量。 在我國影響最大的是1985年1月在北京成立的中國消費者協會，該協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社團組織。 它主要履行下列職能： （1） 向消費者提供消費信息和咨詢服務； （2） 參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查； （3） 就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議 ； （4） 受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解； （5） 投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論； （6） 就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； （7） 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 社會文化環境 社會文化深遠地影響著人們的生活方式和行為模式。 消費者的任何欲望和購買行為都深深地印有文化的烙印，例如，華人的春節和西方人的聖誕節是有著兩種不同文化背景的消費高峰期，不同的節日風俗使他們的節日消費各具特色。 另一方面，營銷者本身也深受文化的影響，表現出不同的經商習慣和風格。 第89頁完，請繼續下一頁。喜歡 寫心網 writesprite.com 作品，請記得按讚、收藏及分享
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《柯特勒行銷管理》
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