第50頁
最好的訓練方法是案例教學。約翰說：“每兩周，都有
100名飛行員來此受訓。我講的主要是如何在各種他們可能遇見的情況下操縱飛機。我會引用許多其他飛行員排障和恢復動作欠佳的例
子，同時告訴他們如何做得更好。我們飛行員非常關注過去和歷
史，這是我們學習和進步的重要方式。”
賈爾斯的另外三個土題「紀律」、「責任」和「學習」則起到不同的作用。賈爾斯喜愛飛行，說得更準確些點，他喜愛着陸。他深知，作為一名機長，他負有重任，要使機上所有乘客安全到達目的地。因此，每次飛行，他都關注每一個細節，特別是着陸，並引以為豪，使飛機完美降落，以至于乘客覺不出輪子已着地，那是他最得意的事情。雖然他很少因動作準確而得到感謝，但他知道，用飛行員的話說，他又「出溜下來了」。
這是「貴任」和「紀律」這兩個主題的作用。他的「學習」主題又怎麼樣呢？我們發現，賈爾斯除了學習飛行技術的細節之外，並沒把這個主題用在本職工作上，而是用在大量的飛行間隔時
間。他手不釋卷，鋼琴和管風琴都彈得不錯，還學會了德語和西班牙語‘．為什麼這樣做？「不為什麼。我學東西不一定要派什麼用場，只是因為我喜歡學習，喜歡掌握新的技能。」
上述例子告訴我們，無論什麼分工，都有許多不同的途徑通往卓越。表面上，某些主題似乎與某些崗位相配。但是如果你的個別主題第一眼看來與你的分工不配，並不一定說明你摸錯了門。
我們對於人的優勢的研究表明，「只要下決心，你就什麼工作都能做好」的說法不僅十分極端，而且極端誤導。但是，我們通過研究認定：無論你決心做什麼，只要你能適當安排自身工作，使你的標誌才幹在大部分時間裡得到充分發揮，你就會取得最大的成功。我們希望，通過揭示你的標誌主題，我們就能幫助你安排好你的工作。
第六章管理優勢
「菲德爾」，薩姆·門德思，
菲爾·傑克遜
循序漸進
「菲德爾」，薩姆·門德思，菲爾·傑克遜
「他們的成功秘訣何在？」
要避免成為一個失敗的經理，有很多辦法。你可以提出明確的要求；可以強調員工的工作目的；可以及時糾正員工的錯誤；還可以在員工做得對時予以鼓勵。你如果經常這樣做，而且做得好，就不會成為一個失敗的經理。
然而，僅僅這樣做並不一定會使你成功。要成為一名優秀經理，將員工的才幹化成為能產生效益的強大優勢，還需要一個關鍵因素。如果沒有它，無論你怎麼樣勤於提出要求、傳達目標、糾正錯誤或表揚先進，你都不可能達到卓越。這個關鍵因素就是「個別化」，請看下例：
拉爾夫·岡薩雷斯是美國最火爆的家電零售商Best Buy的分店經理。幾年前，他受命整頓設在佛羅裡達州海厄利亞的一家陷入困境的分店。他充滿激情，善於創新，而且長得頗像年輕時的菲德爾·卡斯特羅，令人過目不忘。為了給他的員工一種歸屬感和信心，他將商店命名為「革命商店」，並把每個員工都稱為革命者（鑒於佛羅裡達州南部反卡斯特羅的情緒強烈，這個決定相當大膽，但取得了很好的效果）。他起草了一份革命宣言，並要求他屬下的一些項目小組人員身着軍裝。他在休息室掛滿了各種業績數據，並有意對員工的點滴進步給予誇張的讚揚。為了強調到處都有佳績，他發給每名員工一個哨子，要他們一看到任何員工、主管或經理有「革命性」舉動就大聲吹哨。如今店中經常哨聲大作，甚至蓋過了喇叭裡正在播放的鮑勃·馬利的CD。商店的業績數據印證了哨聲：無論用什麼數字——銷售額增長、利潤增長、顧客滿意度或員工保留率——海厄利亞分店都是Best Buy公司業績最好的分店之一。
