朗讀沃爾瑪不敗之謎第沃爾瑪不敗之謎

這跟零售業的傳統自有品牌商品有很大不同。 當時，那些商品的特點就是價格低，但質量也次，包裝也簡陋。 
沃爾瑪選擇的每樣商品，不論是食物還是大眾商品，都要送到獨立的檢測機構去檢測，以確保品質滿足我們的要求和顧客的期望。 只有質量最好才能夠被接受。 事實上，我們在想方設法地超過那些名牌產品的質量。 包裝也極為重要。 
包裝是產品的衣服。 我們看重它，是因為它的質量就代表了裡面產品的質量。 通過不懈努力，我們向美國大眾提供的自有品牌商品不僅物美價廉，還包裝可人——上面的彩色設計很漂亮。 
為什麼我老在強調包裝呢？它跟質量又有什麼關係？它跟「顧客第一」又有什麼關係？對於沃爾瑪，這一點之所以十分重要，是因為我們認為：想省錢的人也應該擁有和買得起高質量的商品，而且情緒上不應因為包裝的粗劣而感到糟糕。 其實，薩姆開始做零售業時，小鎮上的居民並沒有大城市人那樣的購物體驗。 
研發過程中，我們仔細地審看和檢測每樣商品，以確保它真正有價值，正是我們的顧客想要的。 我們根據需要增加易開蓋和拉鏈，並選擇對顧客來說性價比最高的尺寸。 薩姆會員店還開始開發自己的自有品牌商品，並向會員銷售一些沃爾瑪的品牌。 
當這些好品牌相繼得到顧客的信任，被他們接受後，銷售額便增加了。 更令人意想不到的是：我們的自有品牌居然成了「名牌」！下一步，就是把它們引薦給我們的國際部，使之有機會打入全球市場，成為國際品牌。 這使得我們不再只為美國顧客提供物美價廉的名牌替代品，還讓全世界的顧客都受益。 
今天，公司的許多自主品牌，譬如說奧爾羅伊和惠宜GreatValue，都已成為美國首屈一指的「大牌」，並慢慢被全世界人們接受。 
第 三 部
沃爾瑪不敗之謎 法則五(4)
家庭商店的價值觀
作為一個家庭服務商店，我們有自己的價值觀和傳統，寧願犧牲利潤，也不賣一些不該賣的東西。 有些雜誌我們覺得不適合家庭閲讀，有的CD封面極具挑逗性或歌詞下流，我們都會把它們拒之門外。 同時，有些遊戲和影碟也不適合在我們店裡銷售。 這在唱片業和媒體界引起相當的吵嚷，有些公司開始製作我們能賣的刪節版，有的唱片和遊戲公司甚至邀請我們參與剪輯和審查工作。 
最終，其他的折扣店也開始選擇在自家店裡賣刪節版。 〖LM〗
沃爾瑪的存在對於低收入的美國人是件大好事。 他們可以把錢花得更值，買下原本買不了的東西——
W.邁克爾·考克斯，達拉斯聯邦儲備銀行首席經濟學家，
《紐約時報》2003年12月
當然，你沒辦法讓人人都滿意，我也敢肯定在沃爾瑪的商店裡仍有個別內容不合格的漏網之魚，但是，我們總致力於維護商店和會員店顧客的道德觀念，不傷害他們的感情。 因為我們強調自己是家庭商店，所以對商品的選擇特別敏感，以避免給父母帶子女一起購物造成尷尬。 
我們首先是商人——熱銷品大賽
薩姆·沃爾頓是一名偉大的商人——他有超人的直覺，知道顧客想買什麼——他還希望公司裡的人，不管是採購人員還是普通的員工，個個都是好商人。 我們總是在討論商品。 在許多會議上，我們給大家看新的熱門商品和目錄。 我堅信，如果你想讓員工對公司真正感興趣，就得向他們展示並讓他們瞭解商品。 
沃爾瑪公司裡流行一句話：「我們首先是商人。 」這句話，甚至也成了技術部的座右銘。 
我們發起了一項最有趣、最成功的活動，叫作「熱銷品大賽」。 每個商店中，每位部門經理都選擇自己認為好賣的商品，然後在商店裡特別展示——可以是擺在前面或做醒目的標牌，然後跟蹤這件商品的銷量。 與此同時，商店經理和助理們也選擇他們認為好賣的商品。 於是，一場友好的競賽在全店展開了——看誰的東西賣得最快。 
在總部，所有的主管和部門的人也可以選擇商品。 
每個月，在一次周六清晨會議上，管理人員會給大家看每個人選中的商品迄今的銷量。 友好的競賽繼續進行，玩笑也不斷冒出——誰開誰的玩笑要看排名的情形。 到年終，會有一個大的儀式：選了賣得最差商品的人會被授予一項「鹹魚獎」FISH。 你可能聽說過不同的存貨評估方法，有「先進先出法」FIFO，First-In-First-Out、「後進先出法」LIFO，Last-In-First-Out等。 
「FISH」是沃爾瑪為「熱銷品大賽」獨創的詞兒，意為「先進不動法」First-In-Still-Here，早就進的貨，到現在還有。 年初大會上，這個獎的「贏家」會當着五六千名同事被獻上一條味道熏人的大魚。 
這是一項有趣的活動，就跟同支持不同球隊的朋友一起看超級杯一樣。 但是，「熱銷品大賽」設置的唯一目的是讓大家更關注商品。 商業上的很多操作可以既有趣，又充滿教益和啟發。 「鹹魚獎」是沃爾瑪的專利。 
你可以開發自己公司的寓教於樂的活動。 我們需要實現的是讓整個公司的人都關注商品。 
第 三 部
沃爾瑪不敗之謎 法則五(5)
顧客服務VS顧客滿意
跟講座上和書本上說的不一樣，顧客服務並不是你有多認同顧客。 若您的公司想成功，重點應放在讓顧客滿意上。 不見得所有的服務都能夠讓人滿意，但讓人滿意的服務肯定是好服務。 滿意是目的。

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《沃爾瑪不敗之謎》