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發現你的優勢 - 6 / 73
勵志類 / 馬庫斯白金漢 / 本書目錄
  

發現你的優勢

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第二章 發展優勢


  

他始終那麼棒嗎?

「科林.鮑威爾在優勢上給我們什麼啟示?」

最近,科林.鮑威爾將軍應邀對蓋茲普公司的1000名負責人作了一場講演,鮑威爾將軍聲名顯赫,几乎到了令人無可奈何的程度。我們知道他是前國家安全顧問,參謀長聯席會議主席,沙漠盾牌和沙漠風暴行動的北約總司令,並且,根據近10年全球民意測驗結果,是世界最受尊敬的十大領導人之一。毋庸諱言,我們的期望值甚高。主持人作了恰如其分的熱情介紹後,他鍵步登台。此時,我們當中好些人心中嘀咕,他果真像履歷上說的那樣棒嗎?

演說結束時,我們產生了新的問題:「他始終那麼棒嗎?」鮑威爾將軍用了短短一小時向公眾證明他是一個演說奇才。他把我們引入羅納德.里根總統橢圓形辦公室裡發生的政治秘史。他把我們帶入克林姆林宮,坐在米哈依爾.戈巴契夫對面,聽他用這樣一句話宣佈改革:「將軍,你們該另找一個敵人了。」他把我們領到電話機邊,等待諾曼.施瓦茨科夫將軍報告沙漠風暴第一批空襲的結果。他娓娓道來,既沒有政客的老生常談,也沒有教士的生硬勸戒;既沒有固定框架,也不用講稿。他不過是在講幾個故事。而他一邊講着,這些故事一邊神不知鬼不覺地串在一起,形成了一篇關於領導術和人品的專論。他把簡要的寓意傳達得天衣無縫。

這樣的優勢的確讓人惶恐。對聽眾而言,將軍的表現遠非常規分析所能解釋。我們不會問:「他的本事是哪兒學的?」因為無論祝詞經典還是戴爾.卡內基,顯然都與他的表現無關。相反,我們想知道:「這本事來自何處?」彷彿鮑威爾將軍的表現並非其本人所為,而是至善至美地從他身上油然流過。

所有的優勢都有這種特點。如果你在一幅莫奈的作品前佇立片刻,就會覺得一切渾然天成,猶如畫了一個圈。你不會想到藝術家試探着起步,畫到中途又匆匆塗改,知道最後一筆而大功告成。你對作品的體驗是整體的,一氣呵成,完美無缺。

優勢並不是惟有變成藝術才令人敬畏。任何近乎完美的表現都能產生相同的震撼。如果一位朋友恰到好處地講起一個令人捧腹的笑話,你就會嘖嘖稱奇:「他哪來的這一手?」如果一名同事寫給客戶一封既開門見山,又妙趣橫生的信,你也會問這樣的問題。

我們對優勢五體投地,不僅因為它「近乎完美」,而且因為它「持之以恆」。比爾.裡普肯連續打了2216場壘球比賽。他是怎麼做到的?迪斯尼樂園的頂級清潔工之一貝蒂娜.K在同一家飯店清掃同一層房間長達21年。她是怎麼堅持不懈的?在查理斯.舒爾茨20002月去世前,他連續41年畫同一組卡通連環畫《花生仁》。他又是怎麼做到的?

無論問題是「他怎麼做得這麼好」,還是「他怎麼做得這麼長」,任何持之以恆、近乎完美的表現似乎都難以置信,無法分析,當然,優勢並不是完美無缺的。每個人的優勢都是創造出來的——由一些十分特殊的原材料研製而成。你可以通過實踐和學習,來獲得一些原材料,即你的知識和技能;而另一些原材料,即你的才幹,你只能不斷磨礪。

知識和技能

「你能改變自己的哪些方面?」


  
「知識」的精確定義經受了成百上千年的哲學進攻,而我們不想參加這場混戰。我們情願繞過去。為了發展你的優勢,我們只需指出,有兩種定義分明的知識,它們你都需要;所幸的是,都能後天獲得。

首先,你需要事實類知識,即內容。例如,當你開始學習一種語言時,事實類知識就是詞彙。你必須弄懂每個詞的含義,舍此就不可能說這種語言。同樣,銷售員必須花時間瞭解他們的產品特點;移動電話顧客服務代表必須瞭解每一種資費方案的優點;飛行員必須瞭解呼叫信號協議;護士必須熟知每個療程究竟需要什麼奴服卡因。

這樣的事實類知識雖然不能保證業績優越,卻是獲得優越業績所不可或缺的。因此,無論你的技能成為畫家。同樣,無論你多麼善於創造,如果不知道黃綠光混合後不是棕色,你就不可能成為優秀的燈光設計師,因為黃綠光混合後變成黃光。

事實類知識幫助你入門。

第二種知識是經驗型的,既不能在教師裡教授,也不能在手冊中找到。相反,它需要你刻意在實踐中積累和保持。



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